2021年“五一”旅游黄金周即将到来，为更好地迎接此次旅游高峰，孤山管委会根据片区旅游实际，结合以往涉旅投诉情况，对各涉旅单位下发了《关于做好“五一”节期间旅游工作的通知》，分别对景区和客运服务经营单位提出以下几个方面的要求：

一是节假日前期要进行安全检查，确保所有旅游设施设备安全，保证消防器材有效，游乐设施、监控设备等正常运行，安全警示标志悬挂明显。

二是制定应急疏散预案，加强应急疏散演练，防止拥挤踩踏事件，预防火灾。

三是配备安保人员并加强巡查，及时消除安全隐患及不稳定因素，播放安全提示语音，确保游客旅游观光的安全。

四是售票窗口工作人员要熟悉旅游相关法律法规，严格落实特定人群门票优惠、免费政策。

五是景区内出售的商品以及提供收费服务项目明码标价，严禁私自加价。

六是落实游客“测温、扫码、戴口罩、保持1米线社交距离”等疫情常态化防控措施，工作人员也要加强自我防护。

七是加强环境卫生保洁力度；安排专人在停车场对车辆进行引导，严格执行停车收费标准。

八是妥善处置旅游投诉，灵活处理突发情况，做到专人处理、专人跟进，避免与游客发生冲突。

近年来，旅游行业发展快速，竞争激烈，游客更加注重出行体验，对各地旅游从业人员提出了更高要求，只有具备更高的素养和专业水平，做好每一次的旅游服务，才能牢牢抓住游客。孤山管委会致力于通过不断的督促和管理，改善片区旅游环境，以期促进发展。