聚焦窗口建设  激活便民服务动力源

　　党群服务中心对玉溪市江川区乡镇（街道）便民服务中心基准政务服务事项清单“52+N”项事项进行全面梳理，按类分为在办件、咨询件和不办件，为在办件编制办理流程，优化办事程序，提高工作效率，为咨询件编制办事指南，为来访群众提供咨询、指引服务，让群众少跑腿、好办事。

　　根据办理事项合理设置办事窗口4个，在办事项主要有二孩生育登记、生育子女登记、墓穴号办理、农村村民宅基地审批、乡村建设规划许可证核发、兵役登记、惠农补贴、电表安装位置核查等共计11项事项，做到相关服务事项能进尽进，事项贴近群众日常生活，从生育到身后事实现集成服务。

　　优化人员配置  打开服务模式新思路

　　优化管理制度  跑出服务效能加速度

　　在暂不新增窗口服务人员数量前提下，最大限度挖掘现有可用人员力量，以自主学、集中学、互相学、轮岗学等方式，强化窗口工作人员业务知识储备和实践能力，确保每个工作人员都熟练掌握所有事项的办理流程及窗口服务平台的操作技巧，让窗口人员从“专科”向“全能”转变，推动“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变，实现“只进一扇门，找谁都一样”。

　　对工作人员岗位职责牌按照标准要求进行统一规范，坚持工作人员挂牌上岗亮职责，并进行岗位形象公示。常态化开展业务培训、窗口礼仪培训，加强对窗口工作人员的职业道德教育和纪律作风教育，增强服务意识、责任意识和纪律意识，做到热情服务、规范服务、廉洁服务。落实好差评制度，将群众的满意度作为服务质效的“度量衡”，以评价机制倒逼工作人员规范行为礼仪，落实工作准则，强化窗口工作作风。

　　实现制度上墙全覆盖，将首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度上墙公示，主动接受群众监督，严格落实政务服务场所规范行为、便民服务大厅管理制度，不断完善服务场所标准，提升服务效能。

　　完善服务设施  夯实服务质量硬支撑

　　利用党群服务中心阵地优势，以党建为引领，打造集治理智慧化、民生服务化为一体的爱心驿站、学雷锋志愿服务点。紧扣群众需求，为群众提供休息座椅、充电设施、饮用水、微波炉、应急药箱、共享雨伞、书刊读物、无线网络等便利服务，让群众渴了有水喝，热了能乘凉，冷了能取暖，累了能歇脚，满足群众的多样化需求，让党建的触角延伸到每个角落，让更多的服务惠及老百姓，让更多人感受到党的温暖。